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百乐满厨卫提醒-家电维修猫腻大,请广大用户务必擦亮眼睛
发布时间:2018/9/16   来源:官方售后服务中心  阅读:1080
  最近一个月,市区共接到市12315热线转办的有关家电方面的消费申诉12起,其中7起与售后维修有关,其中,家电维修的猫腻不少。
  
  
  家住市潘火街道的王先生最近很郁闷,家里的热水器使用时经常突然报警,最后自查原因竟然是盖子没有盖紧。可这么简单的问题,售后维修人员上门修了两次都没发现。
  
  4月底,家住渝中区潘火街道的王先生,发现家里的热水器在工作时总会突然报警。
  
  他联系售后人员,找了人来进行维修。
  
  维修人员上门后,说是热水器的主板坏了,建议更换主板。于是王先生二话不说,花了270元换了主板。
  
  本以为这下问题解决了。却不想,洗澡时同样问题再次出现。
  
  于是再次打电话要求维修,这次维修人员说是电机出了问题,于是,换个电机又收了王先生150元。
  
  王先生心想这下总没有问题了吧,没想到几天后,热水器再次响起报警声。
  
  这一次,不信邪的王先生索性自己捣鼓起来,里里外外检查了一遍,最后发现问题可能出在使用上。
  
  “我反复试了几次,终于确定是我使用时,没有将热水器的盖子盖紧的缘故。可是,专业的维修人员两次上门却没能看出来,还一口咬定什么主板坏了、电机坏了,这不是明摆着骗人嘛!”王先生对此忿忿不平。
  
  1000元的电视维修要800元
  
  家电维修的“水”挺深
  
  同样是因为热水器,江北区钟公庙的梁女士也遭遇到了热水器罢工两次未能修好的麻烦。
  
  梁女士的松下热水器购于去年3月,保修一年,上个月刚出保修期,热水器就“罢了工”。
  
  找售后维修,维修人员上门检查后说是主要零件坏了,于是更换一个主要零件,修理费、配件费共花了600元。可是,不到一周,热水器又不工作了。
  
  于是,维修人员再次上门,又收取了200元的修理费用。可是,上周末热水器再次停工。
  
  此时,梁女士对售后维修部已不再信任,而且还觉得之前的维修费花得太冤枉。“既然是付费维修,其维修后的质量也得有个保质期限,那么短的时间两次维修都没能修好,这维修费收得实在不合理。”梁女士遂提出要求维修部退款。
  
  李女士,则在无意间发现,原来家电维修的水,这么深。
  
  不久前,李女士家的夏普电视机坏了,维修人员上门检查一番说是主板坏了,更换一个需要收800元。
  
  “现在市面上32英寸的电视机也就1000多元,那我还不如买台新的。”李女士不以为然地说道。
  
  眼看生意要吹,维修人员话锋一转,说可以试着给主板做一下清洗保养,若是因为灰尘或异物腐蚀导致接触不灵,那么说不定这主板能修好,费用只需280元。
  
  对于这个维修方案李女士表示接受。于是,修了两个多小时,电视机也恢复了正常。
  
  事后,李女士无意中与一位懂行的朋友说起,该朋友说,零件只换不修是行内潜规则,一般出了保的家电,零件损坏,修理工都会建议换一个。因为换新的要比维修旧的操作简便,且利润高。对此,李女士直呼:“幸亏我坚持不换零件,否则就得多损失500多元。”
  
  消保委提醒:
  
  家电维修也要保留维权证据
  
  家电维修,尤其是出保后家电的维修,一要找大型正规、收费明码标价的维修单位,在维修后一定要索取正规发票,并详细注明故障原因,所更换的零件及价格,并要求明确维修后的保修义务。
  
  另外,对于更换下来的高价零件可先行保留,如果更换零件后的家电短时间内出现同样故障,那么维修就很可能存有猫腻,届时对于该零件的质量鉴定就能为自己的维权提供强有力的证据。
  
  最后,百乐满热水器维修中心提醒广大用户,付费维修即构成消费合同关系,商家有义务为维修质量提供售后保障,至少,同一故障要给予一定周期的保修。
 
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